책소개

생명의 맥박, 경영의 심장

하얀 가운과 정장 사이의 경계에서
어느 고요한 새벽, 수술실의 무영등 아래서 나는 생명의 경외감을 마주하곤 합니다. 차가운 메스 끝에 전해지는 조직의 저항, 모니터 위를 규칙적으로 달리는 심전도의 파동, 그리고 생존을 위해 사투를 벌이는 세포들의 보이지 않는 아우성. 그곳에서 나는 한 인간이 가진 우주를 봅니다.
하지만 병원 문을 나서 사회라는 거대한 생태계로 눈을 돌릴 때, 나는 또 다른 종류의 '생명체'들을 목격합니다. 바로 기업입니다. 수많은 이들의 꿈과 땀이 모여 만들어진 이 조직들은, 때로는 거인처럼 당당하게 세상을 호령하다가도, 어느 순간 이름 모를 질병에 걸려 시름시름 앓기도 하고, 때로는 갑작스러운 심정지로 허망하게 쓰러지기도 합니다.
나는 의사로서 환자를 진찰하듯, 경영자들의 고민 섞인 목소리를 들었습니다. "우리 조직은 왜 이렇게 활력이 없을까요?", "혁신을 외치는데 왜 내부에서 반발만 일어날까요?", "자금 흐름이 막혀 숨을 쉴 수가 없습니다." 그들의 호소는 내게 낯설지 않았습니다. 그것은 진료실에서 마주하는 환자들의 통증과 너무나 닮아 있었기 때문입니다.
경영학은 그동안 숫자의 논리와 차가운 전략으로 이 문제들을 해결하려 했습니다. 하지만 나는 믿습니다. 기업은 기계가 아니라 '살아있는 유기체'라는 사실을 말입니다. 세포가 모여 장기를 이루고, 장기가 모여 인체를 구성하듯, 사람과 자본과 정보가 결합하여 하나의 거대한 생명력을 발휘하는 존재가 바로 기업입니다. 그렇기에 경영의 해답은 도서관의 두꺼운 이론서가 아니라, 수십억 년 동안 진화하며 생존의 지혜를 축적해온 우리 몸의 설계도 안에 이미 숨겨져 있을지도 모릅니다.

병든 조직을 위한 청진기
이 책은 그 질문에서 시작되었습니다. "만약 경영의 난제를 의학적 관점으로 진단하고 치료한다면 어떤 처방이 가능할까?"
우리는 흔히 조직의 변화 저항을 '보수적 문화' 탓으로 돌립니다. 하지만 의학의 눈으로 보면 이것은 외부 물질로부터 몸을 보호하려는 지극히 정상적인 '면역 반응'입니다. 면역 체계가 없는 몸이 순식간에 무너지듯, 비판 없는 수용은 조직의 정체성을 파괴합니다. 문제는 이 면역력이 자신을 공격하는 '자가면역질환'으로 변질될 때입니다. 우리는 '혁신'이라는 이름의 백신을 어떻게 투여해야 조직이 거부 반응 없이 새로운 항체를 형성할 수 있을지 고민해야 합니다.
리더십 역시 마찬가지입니다. 리더는 조직의 '뇌'입니다. 뇌의 판단이 말단 신경까지 닿지 않는다면, 아무리 훌륭한 전략도 종잇조각에 불과합니다. 정보가 흐르지 않는 조직은 신경병증을 앓는 환자와 같습니다. 우리는 신경전달물질의 농도를 조절하듯 사내 소통의 빈도와 질을 관리해야 하며, 때로는 거울 뉴런의 원리를 이용해 리더의 비전이 구성원들의 가슴속에 자연스럽게 복제되도록 도와야 합니다.
돈은 조직의 '혈액'입니다. 심장이 박동을 멈추면 생명이 끝나듯, 자금의 흐름이 막히면 기업은 즉사합니다. 부실 채권은 혈관을 막는 혈전이며, 과도한 부채는 혈관을 터뜨리는 고혈압입니다. 경영자는 재무제표를 볼 때 숫자를 읽는 것이 아니라, 조직의 혈액이 구석구석 영양분을 제대로 전달하고 있는지, 심박수가 너무 가쁘지는 않은지 살피는 심장내과 전문의가 되어야 합니다.

메스보다 따뜻한 치유의 손길
때로는 고통스러운 선택이 필요할 때도 있습니다. 환부를 도려내지 않으면 몸 전체가 죽어갈 때, 우리는 외과 의사의 단호함으로 메스를 들어야 합니다. '구조조정'이라는 차가운 단어 뒤에는 생존을 향한 처절한 몸부림이 숨겨져 있습니다. 하지만 진정한 의사는 절제 수술만큼이나 수술 후의 '봉합'과 '재활'을 중요하게 여깁니다. 상처 입은 구성원들의 마음을 꿰매고, 다시 일어설 수 있도록 재활의 의지를 북돋우는 과정이야말로 경영이라는 수술의 완성입니다.
나아가 우리는 기업의 '노화'를 고민해야 합니다. 영원한 청춘은 없지만, 건강하게 나이 드는 법은 있습니다. 세포의 재생을 돕고 활성 산소를 제거하듯, 조직 내에 쌓인 매너리즘을 씻어내고 새로운 세대의 에너지를 수혈해야 합니다. 100년 기업의 비밀은 그들이 가진 특별한 '장수 유전자'에 있습니다. 그것은 위기 앞에서도 꺾이지 않는 회복 탄력성이며, 시대의 변화에 맞춰 끊임없이 자신을 복제하고 진화시키는 생명력입니다.

독자에게 건네는 처방전
이 책을 읽는 당신이 한 기업의 CEO이든, 팀을 이끄는 리더이든, 혹은 자신의 삶이라는 기업을 운영하는 1인 경영자이든 관계없습니다. 당신은 이미 당신만의 소중한 생명체를 돌보는 '주치의'입니다.
나는 이 책을 통해 당신의 청진기를 빌려드리고자 합니다. 경영이라는 막연하고 거대한 파도 앞에서 길을 잃었을 때, 잠시 눈을 감고 당신 조직의 맥박 소리에 귀를 기울여 보십시오. 숫자가 말해주지 않는 진실, 전략이 놓치고 있는 생명의 신호가 들리기 시작할 것입니다.
의학의 목적이 단순히 질병을 고치는 것을 넘어 '삶의 질'을 높이는 데 있듯, 경영의 목적 또한 이윤 추구를 넘어 그 조직에 몸담은 이들의 삶을 풍요롭게 하고 사회라는 생태계에 선한 영향력을 퍼뜨리는 데 있습니다. 건강한 몸에 건강한 정신이 깃들듯, 건강한 조직만이 지속 가능한 미래를 꿈꿀 수 있습니다.
이제 수술실의 무영등을 켭니다. 당신의 조직을 해부하고, 진단하며, 마침내 치유의 길로 나아가는 여정을 시작하려 합니다. 이 책이 끝날 때쯤, 당신은 병든 수치를 고치는 기술자가 아니라, 생명의 빛을 살려내는 위대한 치유자가 되어 있기를 진심으로 기원합니다.
살아 숨 쉬는 모든 조직의 건승을 빌며.

목차

제1권. 면역 경영학: 혁신을 거부하는 몸
왜 우리 회사는 좋은 전략을 가져와도 내부에서 튕겨낼까?
내부 정치가 어떻게 회사의 핵심 경쟁력을 갉아먹는가?
작은 실패를 권장하는 것이 어떻게 큰 위기를 막는가?
변화에 실패한 조직이 다시 일어서는 힘은 어디서 오는가?
말단 현장까지 혁신 의지가 전달되지 않는 이유는?
과도한 혁신 드라이브가 왜 조직을 마비시키는가?
고착화된 비효율과 악습을 어떻게 도려낼 것인가?
외부 전문가 영입이 왜 기존 팀과 충돌을 일으킬까?
위기 상황에서 전 직원이 하나로 뭉치게 하는 법은?
혁신이 단발성 이벤트로 끝나지 않으려면?

제2권. 신경 경영학: 컨트롤 타워의 오판
CEO의 독단이 어떻게 조직 전체를 마비시키는가?
사내 정보가 왜곡되지 않고 빠르게 흐르게 하려면?
리더의 철학이 어떻게 구성원의 행동으로 복제되는가?
오래된 기업도 새로운 사업 모델을 학습할 수 있을까?
위기 시 이성적 판단보다 감정적 대응이 앞서는 이유는?
장기 비전 수립보다 당장의 수치에 집착하는 병증은?
본사의 지시가 현장에서 무시되는 소통 부재의 원인은?
명백한 시장 신호를 보고도 왜 고집을 꺾지 않을까?
성과급 잔치가 어떻게 조직의 미래를 망치는가?
존재 이유(Vision)를 상실한 기업을 살릴 방법은?

제3권. 대사 경영학: 효율과 성장의 방정식
매출이 없어도 나가는 고정비, 어떻게 관리할까?
무리한 M&A 이후 왜 시너지 대신 부작용이 날까?
풍요 속의 빈곤, 비대해진 조직이 느려지는 이유는?
핵심 인재가 빠져나가는 징후를 어떻게 포착하나?
현금이 돌지 않아 발생하는 부도 위기를 막으려면?
무리한 사세 확장이 왜 갑작스러운 몰락을 부를까?
신사업 투자와 기존 사업 정리를 병행하는 법은?
관료주의라는 '살'을 빼고 슬림한 조직이 되려면?
불황에 대비해 얼마나 많은 현금을 쌓아둬야 할까?
여러 문제가 복합적으로 터진 경영 위기, 어디부터 손댈까?

제4권. 감각 경영학: 시장을 느끼는 촉수
고객이 우리 브랜드를 보자마자 선택하게 하는 힘은?
브랜드 이미지를 일관되게 전달하는 방법은?
고객이 느끼는 고통(Pain Point)을 어떻게 찾을까?
경쟁사가 따라올 수 없는 우리만의 '향기'를 만들려면?
정보 과잉 시대에 고객의 시선을 끄는 비결은?
시장에서 사라진 제품을 고객이 계속 그리워한다면?
단골 고객(Fandom)은 어떻게 만들어지는가?
급변하는 트렌드 속에서 중심을 잃지 않으려면?
우리 회사는 지금 어디에 있는가? (Positioning)
경영진이 시장 변화를 전혀 읽지 못하고 있다면?

제5권. 순환 경영학: 돈이라는 혈액
시장 상황에 맞춰 투자 속도를 조절하는 법은?
악성 재고와 미수금이 회사를 죽이는 과정은?
과도한 차입 경영이 조직에 주는 압박은 어느 정도인가?
투자 부족으로 성장이 멈춘 상태를 탈출하려면?
돈이 필요한 부서로 가지 않고 낭비되는 이유는?
부서 이기주의가 어떻게 전사적 손실을 초래하나?
외부 자금 수혈(증자) 시 주의해야 할 점은?
자생력 없이 지원으로만 버티는 조직의 최후는?
들쭉날쭉한 매출이 재무 시스템을 어떻게 망치는가?
흑자 도산 위기, 긴급하게 자금을 융통하는 법은?

제6권. 유전 경영학: 인재의 설계도
조직의 근본적인 체질을 바꾸는 가장 빠른 길은?
왜 갈수록 인재의 수준이 떨어지는 느낌일까?
튀는 인재가 조직을 살리는가, 망치는가?
보수적인 회사에 들어가면 왜 모두 똑같아질까?
조직 구조의 결함이 반복되는 근본적인 이유는?
비슷한 사람만 뽑는 '순혈주의'의 위험성은?
창업주의 악습이 수십 년간 이어지는 원인은?
성과가 좋은 팀은 어떤 특성을 공유하는가?
치열한 경쟁 환경에서 어떤 직원이 살아남는가?
직원마다 다른 재능을 어떻게 찾아내 배치할까?

제7권. 외과 경영학: 구조조정의 메스
동시다발적 위기 상황, 어디부터 손을 써야 할까?
조직의 고통을 최소화하며 변화를 이끄는 법은?
적자 사업부를 정리할 때 리더가 가져야 할 마음가짐은?
구조조정 후 남은 자들의 갈등을 봉합하는 법은?
외부의 좋은 기술을 우리 것으로 완벽히 흡수하려면?
사내 비리와 도덕적 해이를 원천 차단하려면?
회생 절차 중인 기업의 생존 여부를 판단하는 지표는?
대규모 인력 감축 후 조직 분위기를 반전시키려면?
실추된 기업 이미지를 다시 깨끗하게 하려면?
대수술 전 이해관계자들을 어떻게 설득할까?

제8권. 해부 경영학: 조직의 골격
우리 사업의 핵심 뼈대는 튼튼한가?
계획만 있고 실행이 안 되는 이유는 무엇인가?
시장 변화에 맞춰 조직을 유연하게 바꾸려면?
기업의 중심 철학이 흔들릴 때 나타나는 증상은?
관리 부서와 영업 부서 중 어디에 힘을 실어야 할까?
특정 부서가 너무 비대해져 전체를 위협한다면?
협업이 안 되고 각자 따로 노는 조직을 고치려면?
외부 공격으로부터 핵심 기술을 지키는 방법은?
남에게 의존하지 않고 홀로서기에 성공하려면?
우리 조직은 시장 규모에 비해 너무 크거나 작지 않은가?

제9권. 생태 경영학: 공생의 질서
협력업체와 어떻게 하면 함께 돈을 벌 수 있을까?
하청업체가 기술력을 잃고 납품에만 매달린다면?
업계 내 경쟁자를 제거해야 할까, 남겨둬야 할까?
외부의 부정적 여론이 기업에 미치는 영향은?
신기술 등장으로 기존 시장이 통째로 날아간다면?
글로벌 공룡 기업의 습격에 대항하는 방법은?
한 우물만 파는 것과 문발이 경영, 무엇이 더 안전할까?
친환경 경영(ESG)은 왜 선택이 아닌 필수인가?
사라져가는 전통 산업을 살려야 하는 이유는?
우리 플랫폼을 중심으로 비즈니스 숲을 만들려면?

제10권. 항노화 경영학: 영원한 청춘
기업 수명의 한계는 정해져 있는가?
오래된 조직에 쌓인 매너리즘을 없애려면?
낡은 방식을 버리고 완전히 새로워지는 비결은?
꼰대 문화를 없애고 젊은 감각을 유지하려면?
과거 성공 경험이 왜 지금은 독이 될까?
100년 기업들의 장수 비결은 무엇인가?
큰 병이 나기 전에 조직의 결함을 찾는 법은?
사업을 접어야 할 때, 어떻게 해야 잘 끝낼 수 있을까?
잠시 시장을 떠나야 할 때, 기술력을 보존하려면?
사람(창업자)은 떠나도 기업은 영원히 남는 법은?

책리뷰

저자소개

강동경희대학교병원 교수