책소개

완벽한 시스템이 우리 회사를 구원하지 못하는 이유

회사가 지독한 성장의 정체기에 빠지거나 멀쩡하던 실적이 바닥을 향해 곤두박질치기 시작할 때. 경영진이 모인 무거운 회의실에서 가장 흔하게 그리고 가장 뻔하게 튀어나오는 해결책이 하나 있다.
"우리 회사 이대로는 안 됩니다. 물갈이가 필요해요. 경쟁사에서 기가 막히게 일 잘한다는 그 에이스 본부장 돈을 두 배로 얹어 주고서라도 스카우트해 옵시다!"
"이번 기회에 글로벌 컨설팅 펌에 수십억 주고 의뢰해서 구글이나 실리콘밸리 업체들이 사용하는 그 최신식 성과 평가 제도(OKR)랑 애자일 시스템 도입합시다. 판을 완전히 갈아엎어야 살아요!"
몇 달 뒤 사장님의 야심 찬 선포와 함께 업계 최고의 에이스가 화려하게 입사한다. 회사 인트라넷에는 번쩍번쩍한 새로운 시스템과 인사 제도가 공지된다. 경영진은 흐뭇하게 턱을 괸다. "비싼 돈 들여서 최고의 부품(인재)을 끼워 넣고 최신식 엔진(제도)으로 교체했으니 이제 우리 회사도 미친 듯이 질주하겠지?"
하지만 현실은 우리의 얄팍한 상상처럼 흘러가지 않는다.
6개월 뒤 그 회사를 조용히 들여다보자. 구원투수로 등판했던 그 천재적인 에이스 본부장은 기존 임원들의 보이지 않는 텃세와 사내 정치에 밀려 아무것도 하지 못한 채 겉돌다가 결국 조용히 사표를 던지고 탈출한다. 혹은 그 똑똑했던 사람이 우리 회사의 숨 막히는 결재 라인에 지쳐버려 그저 윗 분들 입맛에 맞는 보고서나 깎고 있는 무기력한 '좀비'로 전락해 버린다.
수십억을 들여 도입한 최신식 시스템은 또 어떤가?
직원들은 겉으로는 새 시스템에 맞춰 일하는 척하지만 실상은 과거의 엑셀 양식과 낡은 보고 체계를 그대로 유지한 채 '시스템에 입력하기 위한 가짜 업무'만 두 배로 늘어나 매일 밤 야근을 하며 불평을 늘어 놓는다. 에이스를 데려오고 제도를 싹 다 바꿨는데 회사의 실적은 반등은 커녕 오히려 조직원들의 피로도만 극에 달해 밑 빠진 독처럼 무너져 내린다.
도대체 왜 이런 어처구니없는 참사가 벌어지는 것일까? 돈이 부족해서? 데려온 에이스가 보니 거품이라서?
아니다. 이유는 단 하나. 경영진이 '회사'라는 존재를 고장 나면 언제든 부품을 갈아 끼울 수 있는 차가운 '기계(Machine)'로 착각했기 때문이다.
과거 19세기 산업혁명 시대의 경영자들은 기업을 정교한 시계 태엽이나 거대한 컨베이어 벨트 같은 기계 장치로 보았다. 그리고 직원을 그 기계를 돌리는 작고 소모적인 톱니바퀴로 여겼다.
이 '기계론적 패러다임' 아래에서 회사를 고치는 방법은 아주 심플하고 명쾌했다. 특정 부서의 실적이 떨어지거나 직원이 문제를 일으키면? 기계처럼 '불량 부품'을 빼내고 스펙이 더 좋은 '새 부품'으로 갈아 끼운 뒤 윤활유(성과급)를 뿌려주면 그만이었다. 기계의 세계에서는 원인이 명확하고 해결책은 즉각적이며 부품은 100% 완벽하게 대체 가능하기 때문이다.
하지만 21세기 현대 기업 인간의 지적 능력과 창의성이 폭발해야만 살아남는 비즈니스 생태계에서 이런 처방은 1밀리미터도 작동하지 않는다.
왜냐하면 기업은 쇳덩어리 기계가 아니라 환경과 끊임없이 상호작용하며 자라나고 상처 입고 스트레스를 받으며 때로는 치명적인 질병에 걸려 시름시름 앓기도 하는 '살아 숨 쉬는 생명체(Living Organism)'이기 때문이다.
왜 오장육부인가
이 책이 기업을 들여다보기 위해 선택한 렌즈는 경영학 교과서도, 실리콘밸리의 성공 공식도 아니다. 바로 인체의 오장육부다.
인체의 오장육부를 들여다보면 흥미로운 사실을 발견하게 된다. 모든 기능이 부실해도 골골백세를 살아가는 인간이 있는가 하면, 건강하고 튼튼해도 단명하는 인간이 있다. 기업도 마찬가지다. 기술력도 좋고 흑자를 시현해도 어느 한 부서의 문제로 전체가 무너지는 경우가 있다. 이 책은 바로 그 지점을 오장육부의 렌즈로 들여다보려 한다.
영업팀은 위장(胃腸)이다. 거친 외부 환경에서 자원을 집어삼켜 회사 내부로 가져오는 최전방 소화 기관이다. 위장이 멈추면 조직 전체가 영양실조로 무너진다.
전략기획팀은 간(肝)이다. 500가지 화학 작용을 수행하며 회사로 들어오는 독소를 해독하고 자원을 배분하는 거대한 화학 공장이다. 간이 굳으면 조직의 피가 썩는다.
마케팅과 HR팀은 폐(肺)다. 시대의 새로운 산소를 들이마시고 조직 내부의 낡은 이산화탄소를 내뱉으며 회사의 호흡을 유지한다. 폐가 멈추면 조직은 질식한다.
재무·IT·법무팀은 신장·신경망·면역계다. 스포트라이트도 없이 묵묵히 피를 걸러내고 신호를 전달하며 외부의 독소를 막아낸다. 이들이 쓰러지는 순간 회사는 돌연사한다.
그리고 CEO와 임원진은 심장(心臟)이다. 스스로 영양분을 만들어내지 않지만, 단 5분만 멈춰도 나머지 모든 장기가 즉각 괴사하기 시작한다.
기계와 생명체의 가장 결정적이고 무서운 차이는 바로 '유기적인 상호 연결성(Interconnectedness)'에 있다.
영업팀이 실적 압박에 못 이겨 도저히 불가능한 일정을 고객에게 덜컥 약속하고 온다(발목 삐끗). 이 무리한 납기일을 맞추느라 개발팀은 밤샘 노동을 하며 번아웃에 빠지고 피로에 찌든 뇌는 결국 조잡한 코드와 제품 결함(무릎 관절염)을 만들어 낸다.
결함투성인 제품이 시장에 나가면? 고객 센터(피부)는 빗발치는 항의 전화를 받으며 멘탈이 무너지고 대규모 환불 사태로 인해 재무팀(신장)의 현금 흐름이 꽉 막혀버린다(허리 디스크). 결국 영업팀의 작은 거짓말 하나가 회사 전체의 흑자 부도라는 끔찍한 심장마비로 번지는 셈이다.
이처럼 유기체로서의 조직에서는 단 하나의 장기(부서)도 혼자 독립적으로 고고하게 존재할 수 없다.
따라서 "저 부서가 실적이 나쁘니까 당장 본부장을 외부 에이스로 교체해!"라는 것은 위염에 걸려 배가 아프다고 배를 갈라 위장을 통째로 썰어내고 남의 위장을 덜컥 이식해 버리는 끔찍하고 무식한 발상이다.
의학적으로 장기 이식 수술은 단순히 부품을 갈아 끼우는 5분짜리 정비 작업이 아니다.
새로 들어온 에이스(새 장기)가 기존 조직의 혈액형과 맞는지 기존 직원들(백혈구)이 외부인을 적으로 간주하여 맹렬하게 공격하는 '면역 거부 반응(사내 정치와 텃세)'은 없는지 치밀하게 살피고. 조직의 혈관이 다시 이어져 피가 통할 때까지 엄청난 회복의 시간과 면역 억제제(리더의 조율)가 필요한 피 말리는 대수술이다.
최고의 에이스를 데려와도 번번이 실패하는 이유는 그 사람의 능력이 부족해서가 아니라 그 건강하고 튼튼한 심장을 곪아 터진 몸뚱아리(병든 조직 문화)에 억지로 이식해 놓고 "왜 피가 안 도냐"고 채찍질을 해댔기 때문이다.
이 책은 세 종류의 독자를 위해 쓰였다.
첫 번째는 리더다. 팀장이든 임원이든 대표이든, 조직의 어느 한 장기를 책임지고 있는 사람. 당신이 지금 맡고 있는 장기가 어떤 병을 앓고 있는지, 그리고 그 병이 다른 장기에 어떤 연쇄 반응을 일으키고 있는지를 이 책에서 볼 수 있을 것이다.
두 번째는 실무자다. 대리든 과장이든 차장이든, 매일 아침 출근해서 누군가의 지시를 받으며 일하는 사람. 당신이 속한 팀이 왜 이렇게 돌아가는지, 옆 부서와 왜 맨날 싸우는지, 그리고 당신이 할 수 있는 것이 무엇인지를 이 책에서 볼 수 있을 것이다.
세 번째는 관찰자다. 취준생이든 이직 준비 중인 사람이든, 입사 전에 그 회사의 건강 상태를 미리 들여다보고 싶은 사람. 면접 자리에서, 혹은 지인의 회사 이야기를 들으면서, 이 책의 청진기를 댈 수 있을 것이다.
이 책의 목적은 조직이 보내는 구조 신호를 읽고 골든 타임을 지켜내는 지혜를 얻고자 함이다.
의학계에는 불문율처럼 전해지는 무서운 진리가 하나 있다. 그것은 바로 "어느 날 갑자기 이유 없이 찾아오는 돌연사는 절대 없다"는 것이다.
어제까지 골프를 치며 멀쩡하게 웃던 사람이 오늘 아침 갑자기 심장마비로 쓰러져 사망한 것처럼 보이지만 부검을 하거나 과거 기록을 살펴보면 의사들의 시각은 완전히 다르다. 심장이 멈추기 수개월 혹은 수년 전부터 환자의 몸은 끊임없이 아주 절박하게 구조 신호(SOS)를 보내왔었다.
계단을 오를 때 예전과 다르게 숨이 턱끝까지 차오르거나 이유 없이 왼쪽 어깨와 목이 뻐근하게 아프거나 소화가 안 되는 듯한 기분 나쁜 흉통이 간헐적으로 찾아오는 등. 몸은 다양한 방식으로 "지금 당장 내 혈관을 청소하고 쉴 시간을 주지 않으면 엔진(심장)을 멈춰버릴 테다!"라고 처절하게 경고했다.
기업의 붕괴 역시 완벽하게 소름 끼치도록 동일한 궤적을 그린다.
어제까지 업계 1위를 호언장담하며 사상 최대의 흑자를 자랑하던 기업이 하루아침에 부도를 맞거나 굳건해 보이던 글로벌 공룡 기업이 엊그제 생긴 신생 스타트업에게 속수무책으로 시장을 빼앗기는 일은 결코 '어느 날 갑자기 재수 없어서' 일어나는 불운이 아니다.
재무제표에 빨간 불(적자)이 켜지고 주가가 폭락하는 것은 암으로 치면 이미 손을 쓸 수 없을 만큼 온몸에 암세포가 퍼진 '말기(4기)'의 증상에 불과하다. 그때서야 구조조정을 하네 마네 칼을 빼 드는 것은 이미 뇌사 상태인 환자의 팔다리를 자르는 끔찍한 사후 처리일 뿐이다.
조직의 진짜 치명적인 위기는 그보다 훨씬 앞서 아주 사소하고 일상적인 사무실의 풍경 속에서 '전조증상(Warning Sign)'의 형태로 소리 없이 발현된다. 이 책은 바로 그 보이지 않는 구조 신호들을 포착해 내기 위해 쓰였다.
조직이 보내는 구조 신호는 도대체 어떤 모습일까?
그것은 회의실에 감도는 서늘하고 묵직한 침묵이다. 누군가 새로운 아이디어를 냈을 때 "그거 예전에 우리가 다 해봤는데 안 됐어? 괜히 긁어 부스럼 만들지 마"라며 방어적인 태도로 일관하는 무기력함. 그것이 바로 조직의 세포가 늙어가고 있다는 관절염의 신호다.
옆 부서의 협조를 구하는 간단한 이메일 한 통에 책임 회피를 위해 팀장과 임원들의 이름이 참조(CC)로 수십 명씩 달리고 첨부파일이 길어진다면? 이는 부서 간의 불신이라는 콜레스테롤이 조직의 혈관을 꽉 막아버리고 있는 심각한 '동맥경화'의 증거다.
이 책을 집필한 가장 큰 목적은 독자 여러분의 손에 두꺼운 경영학 교과서나 엑셀 차트 대신 조직의 미세한 숨소리와 삐걱거림을 들을 수 있는 '해부학적 청진기'를 쥐여 주기 위함이다.
한의학에는 '미병(未病)'이라는 아주 훌륭한 개념이 있다. 아닐 미(未) 자에 병 병(病) 자를 써서 아직 겉으로 드러나는 완전한 질병의 단계로 발전하지는 않았으나 이미 건강한 상태를 벗어나 서서히 병으로 곪아 들어가고 있는 과도기적 상태를 뜻한다.
한의학의 고전인 『황제내경』에는 최고의 명의는 이미 병든 환자보다는 아직 병들지 않은 미병(未病)의 싹을 알아채고 환자를 다스린다고 하였다.
현대의 기업 경영도 마찬가지다. 매출이 반토막 난 뒤에 수백억 원의 마케팅 비용을 허공에 쏟아붓거나 핵심 인재들이 다 떠나고 난 뒤에 뒤늦게 연봉을 올려주겠다고 바짓가랑이를 매달리는 것은 의미 없는 진통제 투여일 뿐이다.
진정으로 위대한 리더 그리고 일 잘하는 직장인은 조직이 미병(未病) 상태일 때 즉 동료의 작은 기침 소리나 이메일의 차가운 뉘앙스 하나만 보고도 지금 우리 회사의 폐(조직 문화)에 찬바람이 들었는지 아니면 위장(영업 방식)에 독이 쌓였는지 정확히 진단해 낸다.
이 책은 겉으로 드러난 얕은 증상(Symptom)에 속아 엉뚱한 부품을 교체하는 대신 병의 근본 원인(Root Cause)이 어느 장기(부서)에서 시작되었는지 추적하는 차갑고도 따뜻한 통찰력을 제공할 것이다.
잃어버리고 망한 뒤에 소 잃고 외양간을 고치며 땅을 칠 것인가 아니면 심장이 건강하게 뛸 때 지붕 위로 올라가 썩은 기와를 갈아 끼울 것인가. 때를 놓치지 않는 지혜는 바로 내 옆자리 동료의 굳은 표정과 작은 심장 박동을 진심으로 느끼는 것에서부터 시작된다.
자 이제 청진기를 귀에 꽂고 우리 회사의 오장육부를 찬찬히 그리고 뼈 아프게 해부해 볼 시간이다

목차

CONTENTS

[부제] 기업도 숨 쉰다: 골든 타임을 놓치지 않는 조직 해부학

프롤로그 : 완벽한 시스템이 우리 회사를 구원하지 못하는 이유 6
제1부. [조직의 맨얼굴] 내 옆자리 동료는 매일 무슨 싸움을 하고 있을까? 18

제1장. 거절을 먹고 매출을 뱉어내는 최전선의 딜레마 (영업/운영팀) 19
제2장. 회사의 스트레스를 해독하는 사령관의 고충 (전략/기획팀) 34
제3장. 낡은 관행의 창문을 열고 시대의 트렌드를 들이마시는 자들 (마케팅/HR) 51
제4장. 스포트라이트는 없지만 멈추는 순간 회사가 멈추는 파수꾼들 (재무/IT/법무) 63
제5장. 혼자 뛰지 않고 핏줄 끝까지 비전을 뿜어내는 리더의 무게 (CEO/임원진) 80

제2부. [성장기의 착각] 회사가 가장 잘 나갈 때 위기는 왜 조용히 싹 트는가? 97
제1장. 투자금과 마케팅으로 억지로 부풀린 외형 확장의 덫 98
제2장. "안 된다"고 직언하는 직원의 입을 틀어막는 리더십의 한계 105
제3장. 돈이 가장 차고 넘칠 때 당장 돈 안 되는 미래에 투자해야 하는 이유 122
제4장. 끝없는 목표 달성 압박이 조직의 창의성을 갉아먹는 이유 132

제3부. [조직 병폐의 시그널] 회사가 무너지기 전 사무실에서 흔히 들리는 경고음들 138
제1장. "내 실적만 챙기면 돼" 부서 간 이기주의가 부른 참사 139
제2장. "데이터 더 가져와" 결정하지 못하는 리더가 만드는 끔찍한 정체 153
제3장. "일은 쏟아지는데 사람은 없어요" 성장통에 짓눌린 실무진의 비명 171
제4장. "저 팀이 망해야 내가 승진해" 아군을 향해 총을 쏘는 사내 정치 185
제5장. "우린 이 방식으로 10년을 해먹었어" 과거의 성공에 취해 트렌드를 놓치다 199

제4부. [응급 처치의 리더십] 벼랑 끝 위기에서 조직을 살려내는 냉혹하고 따뜻한 결단 218
제1장. 장부상으론 흑자인데 내일모레 부도라니? 현금이 말랐을 때의 대처법 219
제2장. 20% 일괄 삭감의 함정 : 썩은 살을 도려내되 핵심 역량은 지켜라 235
제3장. 당장의 수천억 이익을 포기하더라도 고객의 신뢰를 선택한 용기 247
제4장. "다음엔 내 차례인가?" 구조조정 후 패닉에 빠진 직원들 안심시키기 262

제5부. [일상의 체질 개선] 일회성 혁신 쇼를 멈추고 자연스럽게 변화하는 조직 만들기 276
제1장. "네가 내 일을 알아?" 영업 사원이 하루 동안 개발팀에 앉아있어야 하는 이유 277
제2장. 정보 독점을 끝내라 : 밀실 회의를 없애고 투명한 사내 망을 뚫어라 292
제3장. 영어 이름 부르기나 파티션 철거 같은 '보여주기식 애자일'이 망하는 이유 308
제4장. "대표님이 알아서 하시겠지"를 버리고 내 옆자리 동료의 주치의가 되라 318
제5장. 보이지 않는 기여에 대한 보상 (백오피스의 가치 재평가) 330
에필로그 : 완벽하게 굴러가는 기계보다 아프면서도 진화하는 생명체가 위대하다 336
[참고문헌] 345

책리뷰

저자소개

저는 지난 28년간 금융기관에서 기업 신용 분석과 구조조정을 담당하며 수백 개의 기업이 살고 죽는 현장을 지켜봤다. 이후 건설·도서·유통 분야에서 10여 년의 현장 경험을 쌓으며 현재는 회사를 경영하며 AI 시대에 맞춰 그간의 경험과 지식을 콘텐츠로 나누고 있다. 컨설팅과 나눔을 병행하며 오늘도 현장에서 배우고 있는 중임